KURUMSAL
Asil Akü olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, şikayetleri ele alma sürecini tanımlamayı, uygulamayı ve sürekliliğini sağlamayı taahhüt ederiz.
Taahhüt
Şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınması, çözümü ve sürecin geliştirilmesi için gerekli adımları atıyoruz.
Kapasite
Şikayetlerin ele alınması için yeterli kaynaklar oluşturulmuş ve bu kaynakların erişilebilirliği sağlanmıştır. Bu kaynakların etkili ve verimli bir şekilde kullanılması için gerekli yönetim mekanizmaları kurulmuş ve sürekliliği sağlanmıştır.
Şeffaflık
Oluşturduğumuz şikayetleri ele alma sürecimiz, kurumsal ve bireysel tüm müşterilerimize, personelimize ve ilgili taraflara açık bir şekilde bilgilendirilmektedir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, talep, memnuniyet ve şikayet benzeri geri bildirimler tarafımıza iletilebilir.
Erişilebilirlik
Bize +90 542 342 69 61 numaralı hattımızdan veya www.asilaku.com web sitemiz üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.
Cevap Verebilirlik
Bize iletilen tüm başvuru ve geri bildirimler, Müşteri Deneyimleri Departmanı tarafından kayıt altına alınır.
Tarafsızlık
Tüm şikayetler, tarafsız ve objektif bir şekilde, herhangi bir önyargıya mahal vermeden değerlendirilir.
Ücret
Başvuru sahiplerinden herhangi bir ad altında ücret talep edilmez. Bu süreç tamamen ücretsizdir.
Bilgi Bütünlüğü
Şikayetleri ele alma sürecinde, bilgilerin doğruluğu, tamlığı ve faydalılığı esas alınmaktadır.
Gizlilik
Kışisel bilgileriniz, gizlilik prensibi çerçevesinde korunur ve ızniniz olmaksızın herhangi bir kurum veya kişiyle paylaşılmaz. Kışisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun hareket edilmektedir.
Müşteri Odaklılık
Müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla, yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız çerçevesinde çözümler sunarız.
Hesap Verebilirlik
Tüm geri bildirimler kayıt altına alınır ve değerlendirme sonucunda alınan kararlar gerekçeleriyle birlikte başvuru sahiplerine bildirilir.
Sürekli İyileştirme
Şikayetleri ele alma sürecimiz, sürekli iyileştirme anlayışıyla geliştirilir ve daha etkin bir şekilde yürütülmesi hedeflenir.
Yeterlilik
Bildirimleri ele alan personelimizin yeterliliği sağlanır ve geliştirilir.
Dakiklik
Gelen bildirimler en kısa sürede ele alınır ve sonuçlandırılır.
Son Taahhüt
Asil Akü olarak, yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımıza uygun bir şekilde, tüm şikayetlerin zamanında çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamayı taahhüt ederiz.